سياسة الخصوصية

في Restomas، نجمع البيانات الشخصية التالية لتقديم خدماتنا وتحسينها:

• الهوية: الاسم، اللقب، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف
• بيانات العمل: اسم المطعم، عناوين الفروع، الرقم الضريبي
• الحساب: اسم المستخدم، كلمة المرور (مشفرة)، سجلات تسجيل الدخول
• بيانات الاستخدام: عنوان IP، معلومات المتصفح، مشاهدات الصفحة، مدة الجلسة
• تحليلات الموقع: الصفحات التي تمت زيارتها، ومدة البقاء في الصفحة، وعمق التمرير، ومصدر الزيارة ووسوم الحملة، ونوع الجهاز، والمتصفح، واللغة، والدولة. يتم اختصار عنوان IP الخاص بك قبل تخزينه، فيشير إلى نطاق شبكة وليس إلى شخص.
• بيانات الطلب: تفاعلات القائمة، تفاصيل الطلب، مبالغ الدفع
• بيانات ملفات الارتباط: ملفات ارتباط الجلسة، ملفات التفضيل، ملفات التحليل

تتم معالجة البيانات المجمعة للأغراض التالية:

• تقديم خدماتنا وإدارتها وتحسينها
• إنشاء حسابات المستخدمين وتأمينها
• إدارة عمليات الطلب وإعداد التقارير عنها
• معالجة طلبات دعم العملاء
• الوفاء بالالتزامات القانونية
• اتصالات التسويق (بموافقة)
• تحليلات إحصائية وتحسين جودة الخدمة

تتعامل Restomas مع البيانات بدورين مختلفين، وتعتمد حقوقك على الدور المنطبق.

• بصفتنا متحكمًا في البيانات: لبيانات حسابك والفوترة واستخدام الموقع. نحن نقرر لماذا وكيف تُعالج.
• بصفتنا معالجًا للبيانات: لبيانات عملائك التي تُدخلها أو تصلنا عبر المنصة، مثل الطلبات وأرقام الهواتف ومحتوى الرسائل. نعالجها بناءً على تعليماتك فقط.

عندما تعمل Restomas كمعالج، يظل النشاط التجاري هو المتحكم: إبلاغ عملائه والحصول على الموافقات اللازمة مسؤوليته.

قد تتم مشاركة بياناتك فقط في الحالات التالية:

• معالجو الدفع: موفرون متوافقون مع PCI-DSS (Stripe وغيره)
• البنية التحتية: شركاء استضافة الخوادم وخدمات السحابة
• مطلب قانوني: أوامر المحكمة أو طلبات السلطات العامة المخولة
• مزودو الذكاء الاصطناعي: Anthropic و OpenAI و ElevenLabs لردود المساعد وتفريغ الصوت وتوليد الكلام.
• المراسلة والمكالمات: Meta (منصة واتساب للأعمال) و Telnyx و Twilio و NetGSM لتسليم الرسائل والمكالمات.
• المدفوعات: Stripe لاشتراكات المنصة، إضافة إلى المزود الذي تختاره لتحصيلاتك (Iyzico أو PayTR أو Param أو PayTabs أو Checkout.com أو Authorize.Net). لا تصل بيانات البطاقة إلى خوادمنا إطلاقًا.
• الاستضافة والنسخ الاحتياطي: Microsoft Azure للخوادم وقواعد البيانات وتخزين النسخ الاحتياطي المشفّر.
• تسجيل الدخول والخرائط: Google و Microsoft و Apple إذا سجّلت الدخول عبرها، و Google Maps لميزات العناوين والموقع.

لا تُباع بياناتك أو تُؤجَّر أبدًا لأغراض إعلانية.

عندما تربط شركة حساب واتساب للأعمال الخاص بها بـ Restomas، تشارك Meta بيانات معنا حتى نتمكن من تشغيل الخدمة لتلك الشركة. يوضح هذا القسم ما نتلقاه وما نفعله به.

• ما نتلقاه: حساب واتساب للأعمال وأرقام الهواتف التي صرّحت بها الشركة، وحالتها وإعداداتها، والرسائل التي يرسلها العملاء إلى تلك الأرقام، بما في ذلك رقم واتساب واسم الملف الشخصي للمرسل.
• كيف نستخدمها: فقط لتشغيل الخدمة لتلك الشركة: عرض محادثاتها في صندوق الوارد الخاص بها، وتمكين موظفيها من الرد، وتوجيه كل رقم إلى الفرع الصحيح، وإنشاء ردود المساعد عندما تُفعّل الشركة المساعد.
• ما لا نفعله أبدًا: لا نبيع هذه البيانات، ولا نستخدمها للإعلان أو بناء الجمهور، ولا نمررها إلى وسطاء البيانات، ولا ندمج بيانات شركة مع بيانات شركة أخرى. تُخزَّن كل شركة في قاعدة بيانات منفصلة خاصة بها.
• الحذف: عندما تفصل شركة حساب واتساب الخاص بها أو تطلب الحذف، تُحذف بيانات الوصول المخزّنة فورًا وتُحذف المحادثات ذات الصلة خلال 30 يومًا. وإذا سحبت Meta أو الشركة صلاحيتنا، نتوقف عن المعالجة ونحذف البيانات الموجودة لدينا.

يخضع استخدامنا لهذه البيانات أيضًا لشروط منصة Meta ولسياسة المراسلة الخاصة بواتساب للأعمال.

تخدم Restomas اثنتي عشرة دولة وبعض مزودينا يعملون خارج بلدك. لذلك قد تُعالج محتويات الرسائل المرسلة إلى مزودي الذكاء الاصطناعي وسجلات الدفع والبنية التحتية للاستضافة في الولايات المتحدة أو الاتحاد الأوروبي.

تخضع هذه العمليات لاتفاقيات مكتوبة مع كل مزود تشترط السرية وتحديد الغرض وتدابير أمان مماثلة.

تُرسل فقط البيانات اللازمة للميزة المعنية. لا تُنقل قاعدة بيانات عملائك بالكامل إلى هؤلاء المزودين إطلاقًا.

تجيب بعض الميزات على الرسائل والمكالمات تلقائيًا، وهذا يستلزم إرسال المحتوى المعني إلى مزود ذكاء اصطناعي.

• ما الذي يُرسل: محتوى الرسالة أو المكالمة قيد الرد، وملف نشاطك التجاري الذي كتبته، وسجل المحادثة الأخير اللازم للسياق.

تمنع اتفاقياتنا مع هؤلاء المزودين استخدام محتواك لتدريب نماذجهم.

يمكن لأحد موظفيك تولّي أي محادثة في أي وقت، ويمكن إيقاف الردود التلقائية لكل فرع.

قد تُسجَّل المكالمات وتُفرَّغ نصيًا إذا فعّل الفرع ذلك وسمح القانون المحلي. يُبلَّغ المتصل قبل بدء التسجيل، وتخضع التسجيلات لمدد الاحتفاظ المذكورة أعلاه.

• أساسية: ضرورية لإدارة الجلسة والأمان
• التفضيلات: تتذكر الإعدادات مثل اللغة والمظهر
• التحليلات: تجمع إحصائيات استخدام مجهولة الهوية
• تحليلاتنا الخاصة: نحتفظ باثنين من ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا (rms_vid و rms_sid) تحتوي على أرقام عشوائية فقط، ولا تحمل اسمك أو بريدك الإلكتروني. تساعدنا على التمييز بين زيارة وأخرى لقياس الصفحات المفيدة. تبقى البيانات على خوادمنا ولا تُباع ولا تُشارك لأغراض إعلانية.

يمكنك تعطيل ملفات الارتباط عبر إعدادات المتصفح.

إذا كان متصفحك يرسل إشارة "Do Not Track"، فإن تحليلاتنا الخاصة تتوقف تلقائيًا خلال تلك الزيارة.

• بيانات الحساب: أثناء نشاط الحساب + 30 يومًا بعد الحذف
• بيانات الطلب: متطلبات المحاسبة القانونية: 10 سنوات
• سجلات الاستخدام: 12 شهرًا
• تحليلات الموقع: 6 أشهر لسجلات الزيارة، وبعدها تبقى الإجماليات اليومية فقط وهي لا تحمل أي معرّف للزائر.
• بيانات التسويق: حتى يتم سحب الموافقة

يمكنك حذف بياناتك في أي وقت بإحدى الطرق التالية.

• من داخل التطبيق: يمكن حذف السجلات مثل المنتجات والعملاء والاتصالات من شاشاتها. فصل اتصال واتساب يحذف بيانات الاعتماد المخزنة فورًا.
• عند الطلب: راسلنا على support@restomas.com من بريدك المسجّل واطلب حذف حسابك وبياناته. نتحقق من الطلب قبل تنفيذه.
• المدة: تُنفَّذ الطلبات المتحقق منها خلال 30 يومًا. تُستبدل النسخ الاحتياطية المشفرة خلال 90 يومًا، وبعدها لا تبقى أي نسخة.

السجلات التي يلزمنا القانون بحفظها، مثل الفواتير وسجل المدفوعات، تُحفظ للمدة القانونية ثم تُحذف. ولا يُحتفظ بغير ذلك.

• تشفير SSL/TLS لجميع عمليات نقل البيانات
• تُخزَّن بيانات اعتماد التكامل وأسرار المصادقة الثنائية مشفّرة بخوارزمية AES-256-GCM
• تدقيقات أمنية منتظمة واختبارات اختراق
• آليات التحكم في الوصول والتفويض
• إجراءات النسخ الاحتياطي واستعادة الكوارث

• الحق في معرفة ما إذا كانت بياناتك قيد المعالجة
• الحق في طلب معلومات حول المعالجة
• الحق في معرفة الغرض من المعالجة
• الحق في معرفة الأطراف الثالثة التي يتم نقل البيانات إليها
• الحق في طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
• الحق في طلب الحذف عند استيفاء الشروط
• الحق في الاعتراض على نتائج التحليل الآلي
• الحق في نقل البيانات (GDPR)
• تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات في بلدك إذا رأيت أن حقوقك انتُهكت.

Restomas أداة للأعمال وليست موجهة للأطفال. لا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عامًا. إذا كنت تعتقد أن طفلاً زوّدنا ببيانات، فراسل support@restomas.com وسنحذفها.

عند إنشاء حساب أو التحقق من رقم هاتفك أو تسجيل الدخول، قد تتواصل معك Restomas عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يوضح هذا القسم البيانات التي نعالجها لتلك الرسائل وكيفية إيقافها.

• بيانات الاتصال: رقم الهاتف وعنوان البريد الإلكتروني وتفضيل اللغة وسجلات الموافقة وإلغاء الاشتراك وحالة تسليم الرسائل التي نرسلها إليك.
• الغرض: نستخدم الرسائل النصية لإرسال رموز تحقق لمرة واحدة لتسجيل الدخول إلى الحساب والتحقق من رقم الهاتف، ولإرسال إشعارات أمنية بشأن حسابك. لا نرسل رسائل نصية تسويقية.
• مزودو خدمة الرسائل: تُرسَل الرسائل النصية عبر Telnyx LLC ورسائل البريد الإلكتروني عبر مزود البنية التحتية للبريد لدينا. يعالج هؤلاء المزودون البيانات فقط لتسليم الرسالة نيابةً عنا.

لا تُباع بيانات الاشتراك في الرسائل النصية وسجلات الموافقة أو تُؤجَّر أو تُشارَك مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية أبدًا. تتم مشاركتها فقط مع مزودي الخدمة اللازمين لتسليم الرسالة وحيثما يقتضي القانون ذلك.

لن نشارك معلوماتك المحمولة أو نبيعها لأطراف ثالثة لأغراض ترويجية.

يمكنك سحب موافقتك في أي وقت بإزالة رقم هاتفك من إعدادات حسابك، أو بالرد بكلمة STOP على رسالة واردة من رقمنا الأمريكي، أو بمراسلتنا على support@restomas.com. بمجرد إزالة الرقم نتوقف عن إرسال الرسائل النصية إليه.

قد تُطبَّق رسوم الرسائل والبيانات. يختلف تكرار الرسائل ويعتمد على نشاطك الخاص، مثل عدد مرات تسجيل الدخول.

عند تغيّر هذه السياسة نحدّث التاريخ أعلى الصفحة. وفي التغييرات التي تمس حقوقك جوهريًا نُعلمك أيضًا عبر البريد الإلكتروني أو داخل التطبيق قبل سريانها.

تُشغّل Restomas شركة Evert, LLC المسجّلة في ولاية ديلاوير بالولايات المتحدة.

لأسئلة حول سياسة الخصوصية أو لممارسة حقوقك: